Posso solicitar a troca de um produto?
Pode sim! Caso o produto não seja como imaginou, você pode optar pela troca por outra cor ou tamanho, ou ainda solicitar crédito em loja no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto na Loja Clique Zoom
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Em até quanto tempo posso trocar ou devolver um produto?
Produtos vendidos pela Loja Clique Zoom :
- Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Clique Zoom :
- Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.
- Também é possível efetuar a troca em até 7 dias após o recebimento.
- Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, ou não era da cor ou modelo que você queria, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca
- Produtos Danificados, Defeituosos, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:
- Para produtos nessas condições, os prazos são diferentes:
- Para bens não duráveis, o prazo é de até 30 dias corridos.
- Para bens duráveis, o prazo é de até 90 dias corridos.
- Para produtos nessas condições, os prazos são diferentes:
- Mais Detalhes:
- Para informações mais detalhadas sobre o prazo para trocar um produto com defeito, você pode consultar a seção “Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?”.
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Como trocar um produto?
Passo 1 – Acesso à Conta e Início do Processo:
- Clique em “Minha Conta” e faça o login.
- Após o login, selecione “Meus Pedidos” em seguida “Solicitar Ajuda”
Passo 2 – Escolha do Motivo e Detalhamento:
- Escolha o motivo da troca entre as opções disponíveis. [ Troca/Insatisfação – Troca/Defeito – Troca/Medida Errada – Troca/Produto Errado – Troca/Credito em Loja]
- Para casos de defeito produto errado ou medida errada, descreva no campo “Descrição” detalhadamente a falha encontrada.
- Preencha a solicitação com 2 fotos e 1 vídeo de até 1 minuto, no campo “ANEXAR FOTOS E VÍDEOS”, se aplicável.
- Continue e selecione a opção de troca, que pode ser pelo mesmo produto com outra cor ou tamanho, dependendo da disponibilidade do estoque, ou crédito na loja para recompra.
Passo 3 – Finalização e Contato:
- Finalize a solicitação.
- Aguarde nosso contato em até 36 horas úteis. Você receberá uma notificação via e-mail com a tratativa final. Será solicitado que acesse “Minha Conta”, onde poderá obter o código de postagem e receber outras instruções sobre o envio do novo item ou a ativação do seu crédito na loja.
Mais Informações sobre Crédito na Loja:
- Para obter mais informações sobre o crédito na loja, encontre a seção “Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado”.
Prazo para Troca:
- O prazo final para a troca de um produto é de aproximadamente 4 a 12 semanas, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição
- Em caso de solicitação com o pedido em trânsito, aplica-se o cancelamento do mesmo e inicia-se o mesmo prazo de entrega inicial de 4 a 12 semanas.
Observação Importante:
- Ao preencher o formulário de troca ou devolução, seja claro quanto à sua escolha: troca por outro produto, devolução e reembolso ou crédito em loja.
- Certifique-se de ▶️ revisar as regras gerais. antes de iniciar o processo de troca.
Como enviar o produto para troca ou devolução?
Os produtos devem ser devolvidos através dos Correios. Para isso, você receberá um e-mail em até 3 dia útil com o código de autorização de postagem
◾ Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
◾ Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.
➡️ O prazo do código de devolução é 7 dias corridos, em caso de não utilização do mesmo ou perca do prazo, o cliente se responsabiliza pelo custo de envio do produto.
Como embalar o produto para troca ou devolução?
É só seguir estes passos:
Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.
Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.
Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.
Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la
Pagamento de embalagem:Loja Clique Zoom não se responsabiliza pelo custo da embalagem caso tenha a necessidade do produto ser embalado
Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado?
- Análise do Produto Chegado em Estoque:
- Após a chegada do produto em nosso estoque, nossa equipe realizará uma análise para garantir que tudo esteja em ordem.
- Prazo para Liberação do Crédito em Loja:
- Após a análise e confirmação de que o produto está em condições adequadas, o crédito em loja será processado. Esse processo levará até 3 dias úteis.
- Geração do Cupom Específico:
- Durante esse período, nossa equipe gerará um cupom específico equivalente ao valor do crédito em loja.
- Envio do Cupom através do Ticket
- Assim que o cupom for gerado, ele poderá visualizar dentro dos “Meus Tickets” lá conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
- Validade do Cupom:
- O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso permite que o cliente tenha um prazo de até 1 ano para utilizar o cupom em futuras compras.
- Uso do Cupom na Recompra:
- O cliente poderá utilizar o cupom durante o processo de finalização de compra na loja online. O valor do cupom será automaticamente aplicado no valor da compra.
- Acompanhamento da Validade:
- É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
- Suporte para Utilização do Cupom:
- Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.
Este processo visa garantir que o cliente tenha um cupom específico para recompra, proporcionando flexibilidade e conveniência em suas futuras escolhas de produtos. Caso tenha mais perguntas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.
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Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não, a primeira troca é grátis.
2️⃣ A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
➡️ Veja as regras gerais.
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Regras gerais
Condições para Devolução e Troca:
- Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação.
- Se você não tiver a Nota Fiscal ou Invoice, será necessário informar ao SAC no ato da solicitação da troca ou devolução.
Condições para Aceitação da Devolução:
- ⚠️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
- Obs: aceitaremos a devolução de produtos com sinais de uso apenas em caso de vício ou mau funcionamento dentro do prazo de 90 dias.
- ⚠️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
Responsabilidade da Loja Clique Zoom:
- A Loja Clique Zoom se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.
Essas diretrizes esclarecem as condições para devolução e troca de produtos, bem como as responsabilidades da Loja Clique Zoom em relação a retenções de mercadorias.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Recusa na Entrega:
- No Momento da Entrega:
- Caso perceba que o produto entregue é diferente do anunciado, você tem a opção de recusar a entrega diretamente no ato da entrega. Isso pode ser feito informando ao entregador sobre a divergência e recusando a aceitação do produto, acesse o minha conta e nos informe.
Caso Tenha Recebido o Produto Diferente do Anunciado:
- Acesse sua Conta:
- Faça login em “Minha Conta” na loja online utilizando suas credenciais.
- Selecione o Produto Errado:
- Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus produtos. Identifique o produto que foi entregue de forma diferente do anunciado.
- Solicitar Ajuda:
- Clique na opção “Solicitar Ajuda” associada ao produto afetado.
- Escolha a Categoria de Devolução e Reembolso:
- No formulário de solicitação de ajuda, escolha a opção de “Devolução e Reembolso” na lista de categorias disponíveis.
- Escolha a Categoria de Devolução/Credito em loja
- Caso deseje adquirir outro produto ou receber o produto que comprou em sua primeira compra.
- Preencha o Formulário:
- Complete os campos obrigatórios no formulário de solicitação, fornecendo detalhes sobre o produto recebido e a discrepância em relação ao anúncio.
- Código de Devolução (3 dias úteis):
- Caso a devolução seja a opção escolhida, você receberá um código de devolução válido por até 3 dias úteis. Esse código será necessário para processar a devolução do produto.
- Reembolso (até 10 dias úteis):
- Se você optar pelo reembolso, nosso processo de reembolso será iniciado. O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, caso escolha reembolso preencha o formulário com os dados da chave PIX ou dados bancários como número de conta.
- Crédito em Loja (3 dias úteis):
- Se preferir o crédito em loja, esse crédito será liberado em até 3 dias úteis, na forma de um cupom específico que poderá ser utilizado para recompra.
- Acompanhamento:
- Você pode acompanhar o status de sua solicitação na sua conta e receberá atualizações relevantes em “Meus Ticktes” .
Nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação. Se você tiver mais dúvidas ou necessitar de orientações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Qual é o prazo para trocar um produto com defeito?
Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Clique Zoom:
- Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.
Produtos com Defeito, Danificados, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:
- Todos os produtos vendidos na nossa loja possuem garantia.
- Você pode solicitar a troca por defeito dos produtos fornecidos pela Loja Clique Zoom em até 90 dias corridos após o recebimento, para bens duráveis ( Botas, tênis, sandálias, mocassim, sapato social, sapatênis, sandália de couro, mule, eletrônicos, roupas, entre todos os produtos comercializados no loja.
- O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis, que, no caso, não se aplica a nenhum produto vendido nesta loja.
Direitos do Cliente:
- Diante desses prazos, o cliente tem direito à troca, devolução ou reembolso.
Importante:
- Não oferecemos assistência técnica.
- Em caso de constatação de defeito, nós, da Loja Clique Zoom, nos responsabilizamos integralmente por enviar outra unidade ao cliente, caso o produto esteja em estoque, ou por realizar o estorno do valor integralmente.
Essas diretrizes esclarecem os prazos e os direitos do cliente em relação à troca, devolução e reembolso de produtos, bem como a responsabilidade da Loja Clique Zoom em casos de defeito.
Como posso confirmar se o produto irá me servir?
➡️ O tamanho estará sempre localizado próximo ao botão de compra.
🥋 No caso de calçados, a informação pode ser verificada no campo “Tabela de Medidas”, próximo ao botão de compra..
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Como acompanhar a troca do meu produto?
➡️ Com seu login, acesse a página “Minha Conta” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item.
➡️ Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado
Após solicitar a troca, em quanto tempo o pedido chegará?
Análise do Produto Devolvido:
- Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis.
- Se o produto for aprovado na análise, o seu pedido de troca é enviado.
Prazo para Troca:
- Devido à logística reversa, salientamos que o prazo final para a troca de um produto varia entre 4 a 12 semanas, contados a partir do envio por parte do cliente.
Essas diretrizes esclarecem o processo de análise do produto devolvido e o prazo para a conclusão da troca.
Ao tentar trocar, aparece como “troca indisponível”. Por que?
A troca pode estar indisponível nessas situações:
◾ O produto ainda não foi entregue;
◾ Já passou do prazo de troca.
☎️ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue efetuar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé
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Em quanto tempo sou reembolsado(a) em caso de devolução
Conferência do Produto Devolvido:
- Assim que recebemos o seu produto no Centro de Distribuição, conferimos se está tudo certo com os requisitos da troca ou devolução.
Prazo de Reembolso:
- Estando tudo certo, realizaremos o reembolso no prazo de até 10 dias úteis, conforme sua escolha no momento da solicitação de troca ou devolução.
- Para mais informações sobre o reembolso, consulte a seção “Cancelamento e Reembolso”.
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Como usar a Etiqueta de devolução e qual o prazo?
- Etiqueta de Devolução Enviada: Enviamos a etiqueta de devolução para o cliente.
- Prazo de Utilização: O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento da etiqueta, para utilizá-la.
- Custo em Caso de Atraso: Se a etiqueta não for usada dentro desse prazo, o custo do novo envio fica por conta do cliente.
- Local de Utilização: A etiqueta deve ser utilizada na agência dos Correios mais próxima.
