Posso alterar o endereço de entrega?
Acesse sua Conta:
Faça login em “Minha Conta”
Solicitar Ajuda:
Uma vez que você tenha feito login, navegue a opção “Solicitar Ajuda”
Escolha a Opção Mudança de Endereço:
Na seção de suporte, você verá diferentes opções para escolher. Localize e clique na opção referente a “Mudança de Endereço”
Informe o Novo Endereço:
No formulário, haverá um campo para você inserir o novo endereço de entrega. Preencha todos os detalhes necessários, incluindo nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e país.
Envie o Formulário:
Depois de preencher todos os campos relevantes, revise as informações para garantir que tudo esteja correto. Uma vez verificado, envie o formulário.
Aguarde Confirmação:
Após o envio do formulário, a equipe de suporte da loja processará sua solicitação. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a mudança de endereço for efetuada.
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Quem realiza as entregas da loja Clique Zoom ?
Os Correios realizam as entregas entre as 08:00 e 18:00 horas em dias úteis, exceto feriados e finais de semana
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Qual o processo da entrega até chegar o produto em minha casa ?
Processo de Entrega na Loja Clique Zoom:
Preparação de Pedidos:
Após a solicitação, preparamos os produtos de acordo com os pedidos feitos pela loja.
Encaminhamento para Transportadora:
Os pedidos preparados são encaminhados para uma transportadora parceira, responsável pelo transporte dos produtos.
Transporte até os Correios:
A transportadora é responsável por transportar os produtos até os centros de distribuição dos Correios.
Entrega Final pelos Correios:
Os Correios assumem a etapa final da distribuição, realizando a entrega dos produtos diretamente aos clientes.
Coordenação para Garantir a Entrega:
A loja Clique Zoom coordena a interação entre transportadora e os Correios para assegurar que os produtos sejam entregues de forma eficaz e pontual aos clientes.
Essa sequência de etapas garante uma distribuição eficiente dos produtos da loja Clique Zoom, culminando na entrega final dos produtos aos clientes através dos serviços prestados pela transportadora e pelos Correios.
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O que garante a qualidade dos produtos ?
Controle de Qualidade na Loja Clique Zoom:
teste e verificação a qualidade dos produtos.
2. Verificação de Estado e Qualidade:
Examinamos cuidadosamente para garantir que estejam em perfeito estado.
A equipe da Clique Zoom verifica se os produtos atendem aos padrões de qualidade desejados.
3. Testes de Qualidade:
Todos os produtos são submetidos a testes rigorosos para assegurar que atendam aos requisitos de qualidade da loja.
Esses testes podem incluir verificações de funcionalidade, durabilidade e estética.
4. Garantia de Qualidade:
Somente os produtos que passam nos testes e verificações de qualidade são selecionados para serem adicionados à loja para venda.
5. Processo de Embalagem:
Antes de serem enviados aos clientes, os produtos aprovados são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.
6. Preocupação com os Clientes:
A Clique Zoom se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes, garantindo a satisfação e confiança de quem compra.
Essa abordagem enfatiza a importância do controle de qualidade na seleção e envio dos produtos da loja Clique Zoom, garantindo que apenas itens em perfeito estado e com qualidade atendam às expectativas dos clientes.
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Qual a origem dos produtos ?
Processo de Entrega e Integração na Loja Clique Zoom:
1. Integração de Disponibilidade:
Possuímos um sistema integrado que permite verificar em tempo real a disponibilidade dos produtos em estoque.
Essa integração garante que os clientes tenham acesso a informações precisas sobre a disponibilidade dos itens desejados.
2. Origem Nacional e internacional
Nossos produtos são enviados do nosso estoque localizados no Brasil e exterior
Produtos internacionais possuem em tag “Envio Internacional”
3. Coordenação Logística:
Mantemos uma estrutura logística eficiente para coordenar o processo de recebimento, estoque e envio dos produtos.
4. Entrega Direta aos Clientes:
O processo de envio garante que os produtos sejam entregues diretamente aos clientes, oferecendo praticidade e confiabilidade.
5. Variedade de Produtos:
Através dessa abordagem, conseguimos oferecer uma ampla gama de produtos, atendendo às preferências e necessidades dos nossos clientes.
Essa abordagem integrada e diversificada de envio permite à Clique Zoom oferecer uma seleção abrangente de produtos, provenientes de diferentes origens, para atender às expectativas dos nossos clientes de maneira eficiente e confiável.
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Como acompanhar meu pedido?
Você poderá verificar o status atual do seu pedido, clicando aqui
Faça login na sua conta, clique no ícone ‘Meus Pedidos’, copie o número do pedido e, em seguida, vá para a opção de rastreamento para acompanhar cada passo
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Quais os tipos de entregas disponíveis?
Os Correios utilizam o serviço de PAC (Prático, Acessível e Confiável) para efetuar a entrega de encomendas
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Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?
Notificações por E-mail:
Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
Primeira Tentativa sem Sucesso:
Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
Segunda Tentativa sem Sucesso:
Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
Terceira Tentativa sem Sucesso:
Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
Retirada nos Correios:
Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
Documentos Necessários:
Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
Prazo para Retirada:
Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
Taxa em Caso de Não Retirada:
É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.
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Posso enviar um produto sem autorização ?
É essencial respeitar que não é permitido enviar um produto para troca ou devolução sem a autorização prévia da Clique Zoom. Todo o processo relacionado a trocas ou devoluções deve ser conduzido através do “Minha Conta”
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Qual prazo para receber meu produto ?
Prazos de Processamento e Entrega na Clique Zoom:
1. Processamento do Envio:
Solicitamos um prazo de 3 a 5 dias úteis para processar o envio de produtos.
2. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega é estimado entre 4 e 12 semanas, tanto para envios nacionais quanto internacionais.
3. Prioridade na Segurança:
Estabelecemos esses prazos com uma margem de segurança para garantir a qualidade e integridade de cada entrega.
4. Entregas Antecipadas:
Fazemos o máximo para entregar os produtos antes do prazo estabelecido, proporcionando uma experiência mais ágil para nossos clientes.
5. Notificações por E-mail:
Sempre que um pedido for processado e quando o envio estiver a caminho, nossos clientes serão notificados por e-mail.
6. Acompanhamento pela Minha Conta:
Além das notificações por e-mail, os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos e envios através da seção “Minha Conta”.
Essa abordagem completa visa assegurar a transparência, confiabilidade e praticidade em relação aos prazos e entregas, oferecendo múltiplas formas para os clientes acompanharem seus pedidos na Clique Zoom.
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Preciso buscar meu produto nos correios?
Notificações por E-mail:
Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
Primeira Tentativa sem Sucesso:
Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
Segunda Tentativa sem Sucesso:
Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
Terceira Tentativa sem Sucesso:
Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
Retirada nos Correios:
Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
Documentos Necessários:
Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
Prazo para Retirada:
Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
Taxa em Caso de Não Retirada:
É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.
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Como funciona cada status do envio ?
Pedido Recebido:
Significa que recebemos com sucesso seu pedido após a conclusão da compra.
Nosso sistema registrou a solicitação de envio e está pronto para processar seu pedido.
Em Separação:
Indica que o seu pedido está em processo de preparação para o envio.
Neste estágio, estamos realizando testes, embalando e etiquetando o produto para garantir que tudo esteja em perfeitas condições.
Indo para Transportadora:
Sinaliza que o produto foi preparado e está sendo despachado para a transportadora específica.
Ele está a caminho de ser entregue aos correios.
Recebido pela Transportadora:
Significa que o seu pedido está em trânsito e a transportadora designada está encarregada de entregar aos correios que realizará a entrega final ao cliente.
Neste primeiro momento, você pode rastrear o status do seu pedido em nosso site.
Após a entrega da transportadora aos Correios, você poderá rastrear o envio diretamente no site dos Correios com o código que será liberado no e-mail usado no ato da compra.
Entregue aos Correios:
Este estágio indica que o seu pedido foi entregue pela transportadora inicial aos Correios, que serão responsáveis pela entrega final ao cliente.
Os Correios irão processar o pacote e encaminhá-lo para o endereço de entrega que você forneceu durante a compra.
Neste ponto, você pode rastrear o seu pedido diretamente no site dos Correios caso queria, utilizando o número de rastreamento fornecido anteriormente.
Os Correios cuidarão da entrega final, garantindo que o seu pedido chegue de forma segura ao destino.
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Posso cancelar uma entrega em trânsito ?
Aqui estão os passos para cancelar uma entrega em trânsito:
Aguardar a entrega: O cliente deve esperar até o dia da entrega programada.
Recusar o pacote: No dia da entrega, quando o pacote for entregue pelos correios, o cliente deve recusá-lo. Isso geralmente envolve informar ao entregador que não deseja aceitar o pacote.
Caso seja aceito: Não nos responsabilizamos pelo custo devolução, tendo como premissa que o cliente não deseja receber o produto.
Acessar a conta: Após recusar o pacote, o cliente deve acessar “Minha Conta” no site da empresa
Selecionar o produto: Dentro da conta, o cliente deve encontrar a opção relacionada ao pedido ou entrega recusada e selecionar o produto que está sendo cancelado.
Preencher o formulário: Após selecionar o produto, o cliente deve preencher um formulário específico. Procure pela opção “Produto recusado na entrega” no menu do formulário disponível.
Abrir um ticket: Ao preencher o formulário, o cliente geralmente abrirá um ticket de suporte ou solicitação de cancelamento relacionado ao pedido em questão e nos enviar as informações bancarias para estorno em conta corrente.
Aguardar o processamento: Após abrir o ticket, o cliente deve aguardar o processamento da solicitação pela empresa de entrega. Isso pode levar até 4 dias úteis, pois precisamos verificar as informações e a recusa do pacote junto aos rastreio disponível.
Estorno: A empresa geralmente informará ao cliente que o estorno será feito no prazo de até 10 a 20 dias úteis. O cliente deve acompanhar sua conta bancária ou o método de pagamento original para verificar quando o estorno é efetuado.
