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Politica de Cancelamento e Reembolso

Em quanto tempo é possível cancelar o pedido?

O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

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Como faço para cancelar minha compra por insatisfação ?

➡️ Caso a opção de pagamento selecionada tenha sido boleto bancário e o valor correspondente não tenha sido ainda liquidado, o pedido será automaticamente cancelado após o vencimento do boleto, sem gerar qualquer encargo adicional para sua parte.

 

➡️ Passos para Solicitar Cancelamento por Insatisfação:

  1. Efetuou a Compra e Recebeu o Produto:
    • Certificou-se de que a compra foi realizada e o produto foi recebido em perfeitas condições.
  2. Ainda Insatisfeito? Faça o Cancelamento:
    • Ainda que tenha recebido o produto sem problemas, se a satisfação não foi alcançada, você tem a opção de solicitar o cancelamento.
  3. Acesse “Minha Conta”:
  4. Clique em “Meus Pedidos”:
    • Dentro da sua conta, localize e clique na opção “Meus Pedidos”.
  5. Selecione “Solicitar Ajuda”:
    • No painel de pedidos, encontre a opção “Solicitar Ajuda” e clique nela.
  6. Escolha a Opção de Cancelamento por Insatisfação:
    • No formulário apresentado, identifique a opção que indica “Cancelamento por Insatisfação” e selecione-a.
  7. Informações Bancárias para Compras por Boleto ou PIX ou cartão de Crédito:
    • Se a compra tiver sido efetuada via Boleto, PIX ou cartão de Crédito, forneça suas informações bancárias, como CHAVE PIX ou número de conta com agência.
  8. Devolução do Valor:
    • A devolução do valor pago será realizada exclusivamente na conta bancária do titular do pedido.
  9. Código de Devolução:
    • Após a solicitação, você receberá um código de devolução para rastreamento no prazo de até 5 dias úteis.
  10. Produto no Centro de Distribuição:
    • O produto a ser devolvido deve ser enviado ao nosso centro de distribuição cujo endereço será envaido junto com o código de postagem.
  11. Prazo para Crédito em Conta:
    • A partir da chegada do produto ao centro de distribuição, aguarde até 10 ou 20 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta.

Observação:

  • Este processo é válido apenas para situações de insatisfação após recebimento do produto.
  • A devolução do valor será realizada somente na conta do titular da compra.

 

➡️ Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

➡️ Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem, levando a uma agência dos Correios, sendo previamente solicitada através do minha conta. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso

 

⚠️ IMPORTANTE: É necessário observar as seguintes informações. Produtos que não estiverem em conformidade com as condições mencionadas acima não serão aceitos para devolução e serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem. Nesse contexto, a Loja Clique Zoom reserva o direito de realizar uma nova cobrança referente ao frete.

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Como recebo o dinheiro de volta quando cancelar uma compra?

➡️ Processo de Devolução e Reembolso:

Após o recebimento e análise das condições do produto, o seguinte procedimento se aplica:

  1. Início da Contagem do Prazo:
    • Assim que o produto for recebido e suas condições forem avaliadas, o prazo de 10 a 20 dias úteis para a aprovação da devolução dos valores terá início.
  2. Notificação ao Cliente:
    • Após a análise, o cliente será notificado através da seção “Minha Conta”. Nessa notificação, o estado da devolução será indicado como “Devolução Recebida e Aceita”.
  3. Restituição dos Valores:
    • Os valores serão restituídos de forma total ou parcial, conforme a avaliação realizada.
  4. Informações Bancárias:
    • Para agilizar o processo de reembolso, é essencial que o cliente forneça as informações necessárias.
    • As informações requeridas incluem a chave PIX e os dados da conta bancária no nome do titular da compra.

Observação Importante:

  • A correta inclusão das informações bancárias é crucial para garantir o reembolso sem atrasos.
  • Certifique-se de fornecer dados precisos e atualizados para evitar quaisquer problemas na restituição dos valores.
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Como cancelar um pedido duplicado?

  1. Acesse sua Conta:
  2. Faça login no “Minha Conta”
  3. Selecione o Pedido Duplicado:
  4. Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus pedidos. Identifique o pedido duplicado que você deseja cancelar.
  5. Solicitar Ajuda para Cancelamento:
  6. Ao selecionar o pedido duplicado, clique na opção “Solicitar Ajuda” para iniciar o processo de cancelamento.
  7. Escolha a Opção de Cancelamento de Pedido Duplicado:
  8. No menu de opções dentro do formulário de contato, escolha a opção “Cancelar Pedido Duplicado”
  9. Preencha o Formulário:
  10. Complete os campos obrigatórios
  11. Forneça os Dados Bancários:
  12. No mesmo formulário de cancelamento, você terá a oportunidade de inserir os dados bancários necessários para o reembolso. Certifique-se de fornecer informações corretas, como chave PIX, número da agência e número da conta no nome do mesmo titular da compra
  13. Prazo para Devolução do Valor:
  14. Após a solicitação de cancelamento do pedido duplicado e o fornecimento dos dados bancários, iniciaremos o processo de reembolso. Pedimos que você aguarde um prazo de 10 a 20 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta.
  15. Acompanhamento e Suporte:
  16. Durante esse período, você pode acompanhar o status sua conta ou entrar em contato com nossa equipe de suporte se precisar de assistência adicional.
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Como usar o crédito na loja em caso de recompra ?

  1. Oferecer Crédito na Loja:
  2. Se o cliente optar por receber o crédito na loja em vez de um reembolso, essa opção estará disponível durante o processo de cancelamento.
  3. Emissão do Cupom Específico:
  4. Após o cliente aceitar o crédito na loja, nossa equipe emitirá um cupom específico com o valor correspondente ao crédito concedido.
  5. Envio do Cupom por E-mail:
  6. O cupom será gerado e enviado ao cliente por e-mail. O e-mail conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
  7. Validade do Cupom:
  8. O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso significa que o cliente terá até um ano para utilizá-lo em uma compra futura.
  9. Uso do Cupom na Compra:
  10. Para usar o cupom, o cliente deverá adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras na loja online. Durante o processo de finalização da compra, haverá um campo para inserir o código do cupom. O valor do cupom será automaticamente aplicado a compra.
  11. Acompanhamento da Validade:
  12. É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
  13. Suporte para Utilização do Cupom:
  14. Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar.

 

Prezado cliente em caso de dúvidas sobre cancelamento e reembolso acesse nossa FAQ no campo “Cancelamento e Reembolso” ou abra um Ticket dentro do “Minha Conta”

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