Perguntas Frequentes – FAQ

O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

➡️ Caso a opção de pagamento selecionada tenha sido boleto bancário e o valor correspondente não tenha sido ainda liquidado, o pedido será automaticamente cancelado após o vencimento do boleto, sem gerar qualquer encargo adicional para sua parte.

➡️ Passos para Solicitar Cancelamento por Insatisfação:

1. Efetuou a Compra e Recebeu o Produto:
   • Certificou-se de que a compra foi realizada e o produto foi recebido em perfeitas condições.
2. Ainda Insatisfeito? Faça o Cancelamento:
   • Ainda que tenha recebido o produto sem problemas, se a satisfação não foi alcançada, você tem a opção de solicitar o cancelamento.
3. Acesse “Minha Conta”:
   • Acesse o seu cadastro na plataforma na seção “Minha Conta”.
4. Clique em “Meus Pedidos”:
   • Dentro da sua conta, localize e clique na opção “Meus Pedidos”.
5. Selecione “Solicitar Ajuda”:
   • No painel de pedidos, encontre a opção “Solicitar Ajuda” e clique nela.
6. Escolha a Opção de Cancelamento por Insatisfação:
   • No formulário apresentado, identifique a opção que indica “Cancelamento por Insatisfação” e selecione-a.
7. Informações Bancárias para Compras por Boleto ou PIX ou cartão de Crédito:
   • Se a compra tiver sido efetuada via Boleto, PIX ou cartão de Crédito, forneça suas informações bancárias, como CHAVE PIX ou número de conta com agência.
8. Devolução do Valor:
   • A devolução do valor pago será realizada exclusivamente na conta bancária do titular do pedido.
9. Código de Devolução:
   • Após a solicitação, você receberá um código de devolução para rastreamento no prazo de até 5 dias úteis.
10. Produto no Centro de Distribuição:
    • O produto a ser devolvido deve ser enviado ao nosso centro de distribuição cujo endereço será envaido junto com o código de postagem.
11. Prazo para Crédito em Conta:
    • A partir da chegada do produto ao centro de distribuição, aguarde até 10 dias úteis para que o valor seja creditado na sua conta.

Observação:

• Este processo é válido apenas para situações de insatisfação após recebimento do produto.
• A devolução do valor será realizada somente na conta do titular da compra.

➡️ Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.

➡️ Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida, através do serviço de postagem, levando a uma agência dos Correios, sendo previamente solicitada através do minha conta. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso

⚠️ IMPORTANTE: É necessário observar as seguintes informações. Produtos que não estiverem em conformidade com as condições mencionadas acima não serão aceitos para devolução e serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem. Nesse contexto, a Loja Clique Zoom reserva o direito de realizar uma nova cobrança referente ao frete.

➡️ Primeiramente, recomendamos que você entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para verificar se não há nenhum obstáculo que esteja impedindo a conclusão do seu pedido.

➡️ Além disso, é importante mencionar que pedidos efetuados com a opção de boleto bancário ou PIX podem ser cancelados caso o pagamento não seja efetuado até a data de vencimento.

➡️ Processo de Devolução e Reembolso:

Após o recebimento e análise das condições do produto, o seguinte procedimento se aplica:

1. Início da Contagem do Prazo:
   • Assim que o produto for recebido e suas condições forem avaliadas, o prazo de 10 dias úteis para a aprovação da devolução dos valores terá início.
2. Notificação ao Cliente:
   • Após a análise, o cliente será notificado através da seção “Minha Conta”. Nessa notificação, o estado da devolução será indicado como “Devolução Recebida e Aceita”.
3. Restituição dos Valores:
   • Os valores serão restituídos de forma total ou parcial, conforme a avaliação realizada.
4. Informações Bancárias:
   • Para agilizar o processo de reembolso, é essencial que o cliente forneça as informações necessárias.
   • As informações requeridas incluem a chave PIX e os dados da conta bancária no nome do titular da compra.

Observação Importante:

• A correta inclusão das informações bancárias é crucial para garantir o reembolso sem atrasos.
• Certifique-se de fornecer dados precisos e atualizados para evitar quaisquer problemas na restituição dos valores.

Para cancelar o recebimento de emails, siga estas etapas:

1. Abra o email mais recente que você recebeu.
2. Role até o final do email para encontrar o rodapé.
3. Procure a opção “Cancelar Recebimentos” ou similar no rodapé.
4. Clique na opção mencionada para cancelar o recebimento de futuros emails. Isso geralmente levará você a uma página onde pode confirmar o cancelamento.

1. Acesse sua Conta:
2. Faça login no “Minha Conta”
3. Selecione o Pedido Duplicado:
4. Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus pedidos. Identifique o pedido duplicado que você deseja cancelar.
5. Solicitar Ajuda para Cancelamento:
6. Ao selecionar o pedido duplicado, clique na opção “Solicitar Ajuda” para iniciar o processo de cancelamento.
7. Escolha a Opção de Cancelamento de Pedido Duplicado:
8. No menu de opções dentro do formulário de contato, escolha a opção “Cancelar Pedido Duplicado”
9. Preencha o Formulário:
10. Complete os campos obrigatórios
11. Forneça os Dados Bancários:
12. No mesmo formulário de cancelamento, você terá a oportunidade de inserir os dados bancários necessários para o reembolso. Certifique-se de fornecer informações corretas, como chave PIX, número da agência e número da conta no nome do mesmo titular da compra
13. Prazo para Devolução do Valor:
14. Após a solicitação de cancelamento do pedido duplicado e o fornecimento dos dados bancários, iniciaremos o processo de reembolso. Pedimos que você aguarde um prazo de 10 dias úteis para que o valor seja creditado em sua conta.
15. Acompanhamento e Suporte:
16. Durante esse período, você pode acompanhar o status sua conta ou entrar em contato com nossa equipe de suporte se precisar de assistência adicional.

1. Oferecer Crédito na Loja:
2. Se o cliente optar por receber o crédito na loja em vez de um reembolso, essa opção estará disponível durante o processo de cancelamento.
3. Emissão do Cupom Específico:
4. Após o cliente aceitar o crédito na loja, nossa equipe emitirá um cupom específico com o valor correspondente ao crédito concedido.
5. Envio do Cupom por E-mail:
6. O cupom será gerado e enviado ao cliente por e-mail. O e-mail conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
7. Validade do Cupom:
8. O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso significa que o cliente terá até um ano para utilizá-lo em uma compra futura.
9. Uso do Cupom na Compra:
10. Para usar o cupom, o cliente deverá adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras na loja online. Durante o processo de finalização da compra, haverá um campo para inserir o código do cupom. O valor do cupom será automaticamente aplicado a compra.
11. Acompanhamento da Validade:
12. É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
13. Suporte para Utilização do Cupom:
14. Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar.

1. Acesse sua Conta:
2. Faça login em “Minha Conta”
3. Solicitar Ajuda:
4. Uma vez que você tenha feito login, navegue a opção “Solicitar Ajuda”
5. Escolha a Opção Mudança de Endereço:
6. Na seção de suporte, você verá diferentes opções para escolher. Localize e clique na opção referente a “Mudança de Endereço”
7. Informe o Novo Endereço:
8. No formulário, haverá um campo para você inserir o novo endereço de entrega. Preencha todos os detalhes necessários, incluindo nome, rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e país.
9. Envie o Formulário:
10. Depois de preencher todos os campos relevantes, revise as informações para garantir que tudo esteja correto. Uma vez verificado, envie o formulário.
11. Aguarde Confirmação:
12. Após o envio do formulário, a equipe de suporte da loja processará sua solicitação. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a mudança de endereço for efetuada.

Processo de Entrega na Loja Clique Zoom:

1. Preparação de Pedidos:
   • Após a solicitação preparamos os produtos de acordo com os pedidos feitos pela loja.
2. Encaminhamento para Transportadora:
   • Os pedidos preparados são encaminhados para uma transportadora parceira, responsável pelo transporte dos produtos.
3. Transporte até os Correios:
   • A transportadora é responsável por transportar os produtos até os centros de distribuição dos Correios.
4. Entrega Final pelos Correios:
   • Os Correios assumem a etapa final da distribuição, realizando a entrega dos produtos diretamente aos clientes.

Coordenação para Garantir a Entrega:

• A loja Clique Zoom coordena a interação entre a transportadora e os Correios para assegurar que os produtos sejam entregues de forma eficaz e pontual aos clientes.

Essa sequência de etapas garante uma distribuição eficiente dos produtos da loja Clique Zoom, culminando na entrega final dos produtos aos clientes através dos serviços prestados pela transportadora e pelos Correios.

Processo de Entrega e Integração na Loja Clique Zoom:

2. Integração de Disponibilidade:

• Possuímos um sistema integrado que permite verificar em tempo real a disponibilidade dos produtos em estoque.
• Essa integração garante que os clientes tenham acesso a informações precisas sobre a disponibilidade dos itens desejados.

3. Origem Nacional e Internacional:

• Nossos produtos são enviados diretamente do estoque.
• Essa diversificação permite oferecer uma ampla variedade de produtos aos nossos clientes.
• Produtos de envio Internacional possuem uma TAG indicativa

4. Coordenação Logística:

• Mantemos uma estrutura logística eficiente para coordenar o processo de recebimento, estoque e envio dos produtos.

5. Garantia de Qualidade em Envios Internacionais:

• Produtos enviados do exterior passam pelo mesmo rigoroso processo de verificação de qualidade que os produtos nacionais.

6. Entrega Direta aos Clientes:

• O processo de envio garante que os produtos sejam entregues diretamente aos clientes, oferecendo praticidade e confiabilidade.

7. Variedade de Produtos:

• Através dessa abordagem, conseguimos oferecer uma ampla gama de produtos, atendendo às preferências e necessidades dos nossos clientes.

Essa abordagem integrada e diversificada de envio permite à Clique Zoom oferecer uma seleção abrangente de produtos, provenientes de diferentes origens, para atender às expectativas dos nossos clientes de maneira eficiente e confiável.

Você poderá verificar o status atual do seu pedido, clicando aqui

➡️ Faça login na sua conta, clique no ícone ‘Meus Pedidos’, copie o número do pedido e, em seguida, vá para a opção de rastreamento para acompanhar cada passo

1. Notificações por E-mail:
2. Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
3. Primeira Tentativa sem Sucesso:
4. Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
5. Segunda Tentativa sem Sucesso:
6. Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
7. Terceira Tentativa sem Sucesso:
8. Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
9. Retirada nos Correios:
10. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
11. Documentos Necessários:
12. Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
13. Prazo para Retirada:
14. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
15. Taxa em Caso de Não Retirada:
16. É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
    • Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
    • Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.

É essencial respeitar que não é permitido enviar um produto para troca ou devolução sem a autorização prévia da Clique Zoom. Todo o processo relacionado a trocas ou devoluções deve ser conduzido através do “Minha Conta”

Prazos de Processamento e Entrega na Clique Zoom:

1. Processamento do Envio:

Postagem: Todos os produtos são postados entre 3 e 5 dias úteis2.

Prazo de Entrega:

• O prazo de entrega é estimado é de 7 a 15 dias úteis, tanto para envios nacionais quanto internacionais..

3. Prioridade na Segurança:

• Estabelecemos esses prazos com uma margem de segurança para garantir a qualidade e integridade de cada entrega.

4. Entregas Antecipadas:

• Fazemos o máximo para entregar os produtos antes do prazo estabelecido, proporcionando uma experiência mais ágil para nossos clientes.

5. Envio de código de rastreio:

• Não disponibilizamos códigos em todas encomendas.

6. Acompanhamento pela Minha Conta:

• Além das notificações por e-mail, os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos e envios através da seção “Minha Conta”.

Essa abordagem completa visa assegurar a transparência, confiabilidade e praticidade em relação aos prazos e entregas, oferecendo múltiplas formas para os clientes acompanharem seus pedidos na Clique Zoom.

1. Notificações por E-mail:
2. Nosso sistema enviará notificações por e-mail a cada tentativa de entrega. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada regularmente para acompanhar o status de entrega.
3. Primeira Tentativa sem Sucesso:
4. Na primeira tentativa de entrega, se não houver ninguém disponível para receber o pacote, os Correios deixarão um aviso de tentativa de entrega. Isso pode incluir informações sobre como proceder para a próxima entrega.
5. Segunda Tentativa sem Sucesso:
6. Caso a primeira tentativa não tenha sido bem-sucedida, os Correios farão uma segunda tentativa de entrega. Novamente, se não houver ninguém para receber o pacote, eles podem deixar outro aviso ou entrar em contato via e-mail.
7. Terceira Tentativa sem Sucesso:
8. Se a segunda tentativa também não tiver êxito, os Correios farão uma terceira e última tentativa de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, eles deixarão uma notificação final informando que o pacote será retido na agência dos Correios.
9. Retirada nos Correios:
10. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Certifique-se de ter em mãos um documento de identificação válido ao retirar o pacote.
11. Documentos Necessários:
12. Ao retirar o pacote nos Correios, certifique-se de ter um documento de identificação válido, como RG ou CNH, e o código de rastreamento fornecido nos e-mails de notificação.
13. Prazo para Retirada:
14. Após a terceira tentativa de entrega sem sucesso, será necessário retirar o pacote na agência dos Correios indicada no aviso deixado. Geralmente, você terá um prazo de 3 dias úteis para fazer a retirada a partir da data da última tentativa de entrega.
15. Taxa em Caso de Não Retirada:
16. É importante respeitar o prazo de 3 dias úteis para a retirada do pacote na agência dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro desse período, uma taxa de 30% encima do valor do produto será aplicada. Essa taxa pode ser direcionada de duas maneiras:
    • Reenvio: Se você ainda desejar receber o pacote, será cobrado 30% do valor da compra como taxa de reenvio.
    • Cancelamento: Se você optar por não receber mais o pacote, poderá solicitar o cancelamento do pedido, sendo aplicada uma taxa de 30% do valor da compra como taxa de cancelamento.

Pedido Recebido:

• Significa que recebemos com sucesso seu pedido após a conclusão da compra.
• Nosso sistema registrou a solicitação de envio e está pronto para processar seu pedido.

Em Separação:

• Indica que o seu pedido está em processo de preparação para o envio.
• Neste estágio, estamos realizando testes, embalando e etiquetando o produto para garantir que tudo esteja em perfeitas condições.

Indo para Transportadora:

• Sinaliza que o produto foi preparado e está sendo despachado para a transportadora específica.
• Ele está a caminho de ser entregue aos correios.

Recebido pela Transportadora:

• Significa que o seu pedido está em trânsito e a transportadora designada está encarregada de entregar aos correios que realizará a entrega final ao cliente.
• Neste primeiro momento, você pode rastrear o status do seu pedido em nosso site.
• Após a entrega da transportadora aos Correios, você poderá rastrear o envio diretamente no site dos Correios com o código que será liberado no e-mail usado no ato da compra.

Entregue aos Correios:

• Este estágio indica que o seu pedido foi entregue pela transportadora inicial aos Correios, que serão responsáveis pela entrega final ao cliente.
• Os Correios irão processar o pacote e encaminhá-lo para o endereço de entrega que você forneceu durante a compra.
• Neste ponto, você pode rastrear o seu pedido diretamente no site dos Correios caso queria, utilizando o número de rastreamento fornecido anteriormente.
• Os Correios cuidarão da entrega final, garantindo que o seu pedido chegue de forma segura ao destino.

Aqui estão os passos para cancelar uma entrega em trânsito:

1. Aguardar a entrega: O cliente deve esperar até o dia da entrega programada.
2. Recusar o pacote: No dia da entrega, quando o pacote for entregue pelos correios, o cliente deve recusá-lo. Isso geralmente envolve informar ao entregador que não deseja aceitar o pacote.
3. Caso seja aceito: Não nos responsabilizamos pelo custo devolução, tendo como premissa que o cliente não deseja receber o produto.
4. Acessar a conta: Após recusar o pacote, o cliente deve acessar “Minha Conta” no site da empresa
5. Selecionar o produto: Dentro da conta, o cliente deve encontrar a opção relacionada ao pedido ou entrega recusada e selecionar o produto que está sendo cancelado.
6. Preencher o formulário: Após selecionar o produto, o cliente deve preencher um formulário específico. Procure pela opção “Produto recusado na entrega” no menu do formulário disponível.
7. Abrir um ticket: Ao preencher o formulário, o cliente geralmente abrirá um ticket de suporte ou solicitação de cancelamento relacionado ao pedido em questão e nos enviar as informações bancarias para estorno em conta corrente.
8. Aguardar o processamento: Após abrir o ticket, o cliente deve aguardar o processamento da solicitação pela empresa de entrega. Isso pode levar até 4 dias úteis, pois precisamos verificar as informações e a recusa do pacote junto aos rastreio disponível.
9. Estorno: A empresa  geralmente informará ao cliente que o estorno será feito no prazo de até 10 dias úteis. O cliente deve acompanhar sua conta bancária ou o método de pagamento original para verificar quando o estorno é efetuado.

Você tem o direito de trocar ou cancelar o pedido por arrependimento dentro de um período de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

É importante observar que um produto internacional segue os mesmos procedimentos de cancelamento, troca ou devolução que um produto nacional. As especificações para esses processos são uniformes, independentemente da origem do produto

Taxa de Imposto de Importação em Pedidos Internacionais:

1. Cobrança de Taxa de Imposto:
   • Os pedidos com envio internacional podem estar sujeitos à cobrança da taxa de imposto sobre importação.
2. Responsabilidade da Loja:
   • Essa taxa é de responsabilidade da Loja Clique Zoom.
3. Notificação e Pagamento:
   • Se o seu pedido for taxado, você receberá uma notificação via e-mail.
   • A Loja Clique Zoom realizará o pagamento dos valores indicados para garantir a liberação do pedido.
4. Opção de Cancelamento:
   • Se você optar por não prosseguir com o pagamento da taxa, pode entrar em contato conosco através do “Minha Conta”.
   • Na seção “Outro”, você pode solicitar o cancelamento do pedido.
5. Escolha de Continuar o Envio:
   • Escolha a opção “Continuar Envio/Pagamento de Taxa”

Observação: Certifique-se de seguir os passos corretos de acordo com a sua decisão, seja para cancelar o pedido ou prosseguir com o envio após o pagamento da taxa de imposto.

A respeito dos pedidos com origem internacional, é importante estar ciente das seguintes informações:

1. Ausência de Nota Fiscal:
   • Pedidos originados internacionalmente não incluem a emissão de nota fiscal.
2. Documento de Envio:
   • O documento que acompanha o produto é uma Invoice, emitida em inglês.
3. Nota de Prostração de Serviço:
   • Uma nota fiscal referente à prestação de serviço será enviada por e-mail.

Se você não recebeu sua compra, primeiro confirme a previsão de entrega em “Minha Conta”. É só acessar seu cadastro.

No rastreamento do pedido é possível consultar:

✅ Se a entrega foi realizada;

✅ Se o produto ficou disponível para retirada em alguma agência dos Correios.

✅ Se houve algum imprevisto e sua entrega foi adiada.

✅ Caso o pedido tenha sido taxado na alfândega

✅  Em todas etapas o cliente e notificado via e-mail

➡️ Nós fazemos até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Converse com seus familiares, amigos e vizinhos para ver se alguém recebeu sua compra ou se recusou.

Se, mesmo assim você não conseguir localizar sua compra, podemos te ajudar através do nosso autoatendimento disponível por enquanto só no site:

1️⃣  É só selecionar o pedido, clicar no botão “Solicitar ajuda”, disponível em “Minha Conta”

2️⃣ Na tela seguinte, clique em “Outro” e preencha o campo do assunto com a frase “Ainda não recebi meu pedido”. Nossa equipe entrará em contato com a transportadora ou os Correios para auxiliar com a entrega o mais rápido possível. O prazo de resposta do protocolo é de até 7 dias úteis

Para saber do andamento da sua entrega, você pode:

1️⃣ É possível consultar o status do seu pedido através do Minha Conta 

2️⃣ Acessar a página “Minha Conta”, selecionar sua compra e então, acompanhar o envio. Lá você vai encontrar todo o passo a passo do pedido até a realização da entrega. Após o produto ser entregue para a transportadora, será habilitado o link do rastreamento no ícone “Rastrear Pedidos”

4️⃣ Ficar de olho no seu e-mail cadastrado, porque a gente envia mensagens por lá a cada atualização no pedido!

⚠️Importante: Se seu pedido foi enviado pelos Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento com o status AGUARDANDO RETIRADA NA AGÊNCIA. O pedido deve ser retirado pelo titular da compra, com documento original com foto.

É possível consultar o status do seu pedido através do Minha Conta 

Funciona de uma maneira bem simples:

✔️ Faça login na sua conta, acesse “MEUS PEDIDOS” clique na opção “Rastrear Pedido”

Solicitação de Segunda Via de Boleto:

• Para Imprimir a Segunda Via de Boleto:
  • Não é possível imprimir um novo boleto por conta própria.
• Para Receber a Segunda Via:
  • Caso deseje obter a segunda via, entre em contato com nosso Central de Vendas pelos números:
    • (48) 3035-9806
  • Solicite a segunda via do boleto.

Seguindo essas instruções, você poderá receber a segunda via do boleto para pagamento através do nosso Central de Vendas.

Passo 1: Acesse “Minha Conta”

1. Acesse a seção “Minha Conta” no site.

Passo 2: Acesse o Campo “Cadastro”

2. Dentro do minha conta, acesse a opção “Cadastro”

Passo 3: Preencha com seu Email e Senha

3. Utilize o mesmo endereço de e-mail que você usou ao realizar a compra.

4. Insira uma senha se sua preferência.

Passo 4: Confirmação de Email

5. Confirme o email que será enviado para o endereço de e-mail que você usou no passo anterior.

6. Acesse o seu e-mail e confirme a solicitação.

Passo 5: Faça Login

7. Retorne ao site da loja.

8. Realize o login com seu e-mail e senha.

Esses passos permitirão que você atualize seus dados de cadastro com sucesso, garantindo que as informações estejam corretas e atualizadas em sua conta.

⚠️ Lembrando que esse procedimento é exclusivo para clientes que já realizaram compras em nosso site. Isso garante que apenas os clientes autenticados possam acessar e atualizar seus dados de cadastro

Alteração de Dados de Acesso – Redefinindo a Senha:

Passo 1: Acesse “Minha Conta”

1. Acesse a seção “Minha Conta” no site.

Passo 2: Redefina a Senha

2. Procure pela expressão “Perdeu sua senha?” destacada em azul.

3. Clique nessa opção.

Passo 3: Insira Seu E-mail

4. No campo fornecido, insira o mesmo endereço de e-mail que você utilizou durante a compra.

Passo 4: Receba o E-mail de Redefinição

5. Um e-mail de redefinição de senha será enviado para o seu endereço de e-mail.

6. Acesse o seu e-mail e siga as instruções contidas nele para redefinir sua senha.

Passo 5: Acesse o Site com a Nova Senha

7. Volte ao site da loja.

8. Realize o login com o seu e-mail e a nova senha que você definiu.

Esses passos permitirão que você altere seus dados de acesso, garantindo que você possa utilizar uma nova senha para acessar sua conta. Isso é útil para garantir a segurança das suas informações.

Alteração de Dados de Acesso:

1. Acesse a seção “Minha Conta” no site e faça login.
2. Dentro da sua conta, busque e selecione as opções que você deseja alterar.

Seguindo esses passos, você poderá acessar a área da sua conta onde poderá realizar as alterações desejadas em seus dados pessoais e configurações.

1. Tente Redefinir a Senha:
   • Primeiro, tente redefinir a sua senha utilizando a opção de recuperação de senha na página de login.
2. Entre em Contato por E-mail:
   • Se não conseguir redefinir a senha, entre em contato conosco.
   • Utilize o nosso “Formulário de Contato” para enviar um e-mail explicando a situação.

Seguindo esses passos, você poderá tentar redefinir a senha por conta própria e, se não for bem-sucedido, terá a opção de entrar em contato conosco por e-mail para receber assistência adicional.

Efetuar Logout:

• Estando Logado:
  • Depois de efetuar o login na sua conta, localize a seção “Sair” próximo à foto do usuário.

Ao seguir esse passo, você será desconectado da sua conta e sairá do sistema. Isso garante a segurança do seu acesso, especialmente em computadores compartilhados.

Agora você também pode pagar seus pedidos com Pix! É fácil e rápido, olha só:

💻 Pelo site no computador

É só colocar o produto no carrinho e na forma de pagamento escolher a opção Pix.

Em uma nova janela estará o QRCode, que você pode escanear direto com o seu celular, pelo app do seu banco.

📱 Pelo site no celular

É só seguir os mesmos passos até o pagamento do pedido.

Na página de conclusão, não aparecerá o QRCode, mas sim um código. É só copiar e colar no app do seu banco.

Ah! O código tem validade de 30 minutos. Fique de olho! Se o pagamento não for concluído dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente.

➡️ Atualmente, não estamos aceitando dois cartões como forma de pagamento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar

Oferecemos diversas formas de pagamento para maior conveniência dos nossos clientes:

1. Cartão de Crédito: Aceitamos uma variedade de bandeiras de cartão de crédito. Basta inserir os detalhes do seu cartão durante o checkout.
2. Boleto Bancário: Você pode gerar um boleto bancário com o prazo de vencimento de até 48 horas, efetuar o pagamento em bancos ou através do App, casas lotéricas ou pela internet.
3. Pix (para clientes no Brasil): Oferecemos a opção de pagamento através do Pix, uma forma rápida e prática de transferência eletrônica, lembrando que cada PIX tem o prazo de 30 minutos para vencimento.

No contexto de pagamentos, refere-se ao estado atual do pagamento realizado. Alguns possíveis status de pagamento incluem:

1. Aguardando Pagamento: O pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
2. Em Processamento: O pagamento foi recebido e está sendo processado.
3. Pago: O pagamento foi recebido e confirmado com sucesso.
4. Pedido Autorizado : Certamente, quando o status do pagamento está “Pedido Autorizado”, isso significa que o banco ou sistema está revisando os dados do pagamento para garantir a segurança da transação. Durante essa etapa, os detalhes do pagamento estão sendo verificados para prevenir fraudes e assegurar que a transação seja legítima. Essa análise é uma medida importante para proteger tanto o cliente quanto a loja, garantindo que todas as transações sejam realizadas de forma segura e confiável, o prazo para análise é de até 24 horas úteis.
5. Recusado/Rejeitado: O pagamento foi recusado por algum motivo, como fundos insuficientes ou erro de processamento.
6. Cancelado: O pagamento ou pedido foi cancelado por falta de pagamento ou dados divergentes.
7. Reembolsado: Um reembolso foi processado para este pagamento.
8. Concluído: O pagamento foi processado e a transação foi finalizada.

Processamos os pagamentos por meio de cartão de crédito, oferecendo a opção de parcelamento em até 12 vezes. Para cada parcela, aplicamos a taxa padrão de 2,99% sobre o valor.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A LGPD é a legislação no Brasil que regula o tratamento de dados pessoais, com o principal objetivo de proteger a privacidade das pessoas físicas e aumentar a segurança tanto no ambiente virtual quanto físico.

Alguns pontos importantes sobre a LGPD incluem:

• A aplicação da LGPD é abrangente e se estende a todas as formas de tratamento de dados pessoais, independentemente do meio ou formato.
• A lei se aplica a dados coletados e tratados em território nacional, especialmente quando se fornecem bens ou serviços aos titulares desses dados.
• A LGPD exige que medidas sejam adotadas para cumprir suas regras, e as empresas precisam estar preparadas para demonstrar a conformidade com essas medidas.
• Como parte dessas medidas, é comum que as chamadas de atendimento sejam gravadas para fins de comprovação e transparência.

Essas observações ressaltam a importância da LGPD na garantia da proteção dos dados pessoais e da privacidade dos indivíduos.

Você tem a opção de corrigir os seus dados de cadastro no aplicativo ou na área de login do site. É possível efetuar alterações nos seguintes campos:

➡️ Nome Completo;

➡️ Telefone;

➡️ Endereço de cadastro.

➡️ Número de CPF

➡️ Número do Celular

Para garantir a sua segurança, algumas destas alterações podem ser feitas através da seção “Minha Conta”, acessada utilizando o mesmo e-mail usado no momento da compra e a senha que você criou. Nessa área, você poderá alterar ou mesmo excluir os dados conforme a sua necessidade

Seus dados são armazenados de maneira segura em data centers localizados no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e suas futuras regulamentações. Essa abordagem é adotada para garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.

Para assegurar essa segurança, adotamos as melhores práticas e técnicas disponíveis. Isso inclui medidas contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito dos dados. Mecanismos de criptografia também são implementados para fortalecer ainda mais a proteção.

Os tipos de dados que armazenamos incluem:

➡️ Nome, apelido ou pseudônimo;

➡️ Informações de contato (número de telefone, endereço de e-mail, etc.);

➡️ Métodos de pagamento;

➡️ Informações do dispositivo que você usa para acessar, incluindo endereço IP;

➡️ Detalhes sobre suas atividades e interações em nossa plataforma;

➡️ Dados relacionados à sua localização;

➡️ Informações sobre as atividades e preferências dos usuários e visitantes do site.

Todas essas medidas visam proteger seus dados pessoais e garantir que sua privacidade seja preservada durante sua experiência em nossa plataforma.

É fundamental destacar que, para preservar a segurança e a confidencialidade dos seus dados financeiros, a loja Clique Zoom não tem acesso às informações do seu cartão. Somente o nosso Gateway de Pagamento possui acesso a esses detalhes, garantindo uma camada adicional de proteção durante as transações financeiras. Isso contribui para a segurança das suas informações pessoais durante todo o processo de compra.

➡️ Todos os produtos comercializados pela loja Clique Zoom são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.

➡️ Certamente, é essencial que nossos clientes saibam que não comercializamos réplicas ou produtos falsificados. Conduzimos nossos negócios em estrita conformidade com a legislação vigente para assegurar a autenticidade e qualidade dos produtos que oferecemos. Conforme a lei, garantimos a integridade dos produtos e a confiança dos nossos clientes

Para acessar informações detalhadas sobre os produtos, você pode seguir estas etapas:

1. Acesse a página de vendas do produto desejado.
2. Role a página para baixo até chegar ao campo denominado “Especificações”.
3. Nesse campo, você encontrará informações detalhadas sobre as especificações técnicas, características e detalhes do produto.

Embora não ofereçamos embalagens para presente, é relevante ressaltar que todos os produtos são enviados com suas embalagens personalizadas. Isso assegura que os produtos sejam devidamente protegidos durante o transporte, mantendo a qualidade e integridade dos itens adquiridos

A Loja Clique Zoom não assume a responsabilidade pela montagem ou instalação dos produtos. É importante que os clientes estejam cientes de que a montagem ou instalação dos produtos adquiridos deve ser realizada por conta própria ou com a assistência de profissionais especializados, conforme necessário

Produtos vendidos  pela Loja Clique Zoom :

Passo 1 – Acesso à Conta e Início do Processo:

1. Clique em “Minha Conta” e faça o login.
2. Após o login, selecione “Meus Pedidos” em seguida “Solicitar Ajuda”

Passo 2 – Escolha do Motivo e Detalhamento:

1. Escolha o motivo da troca entre as opções disponíveis. [ Troca/Insatisfação – Troca/Defeito – Troca/Medida Errada – Troca/Produto Errado – Troca/Credito em Loja]
2. Para casos de defeito produto errado ou medida errada, descreva no campo “Descrição” detalhadamente a falha encontrada.
3. Preencha a solicitação com 2 fotos e 1 vídeo de até 1 minuto, no campo “ANEXAR FOTOS E VÍDEOS”, se aplicável.
4. Continue e selecione a opção de troca, que pode ser pelo mesmo produto com outra cor ou tamanho, dependendo da disponibilidade do estoque, ou crédito na loja para recompra.

Passo 3 – Finalização e Contato:

1. Finalize a solicitação.
2. Aguarde nosso contato em até 36 horas úteis. Você receberá uma notificação via e-mail com a tratativa final. Será solicitado que acesse “Minha Conta”, onde poderá obter o código de postagem e receber outras instruções sobre o envio do novo item ou a ativação do seu crédito na loja.

Mais Informações sobre Crédito na Loja:

• Para obter mais informações sobre o crédito na loja, encontre a seção “Após solicitar a troca, em quanto tempo o meu crédito em loja será liberado”.

Prazo para Troca:

• O prazo final para a troca de um produto é de aproximadamente 4 a 12 semanas, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição
• Em caso de solicitação com o pedido em trânsito, aplica-se o cancelamento do mesmo e inicia-se o mesmo prazo de entrega inicial de 4 a 12 semanas.

Observação Importante:

• Ao preencher o formulário de troca ou devolução, seja claro quanto à sua escolha: troca por outro produto, devolução e reembolso ou crédito em loja.
• Certifique-se de ▶️ revisar as regras gerais. antes de iniciar o processo de troca.

Os produtos devem ser devolvidos através dos Correios. Para isso, você receberá um e-mail em até 3 dia útil com o código de autorização de postagem

◾ Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

◾ Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.

➡️ O prazo do código de devolução é 7 dias corridos, em caso de não utilização do mesmo ou perca do prazo, o cliente se responsabiliza pelo custo de envio do produto.

É só seguir estes passos:

Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.

Itens grandes: devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.

Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.

Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la

Pagamento de embalagem:Loja Clique Zoom  não se responsabiliza pelo custo da embalagem caso tenha a necessidade do produto ser embalado

1. Análise do Produto Chegado em Estoque:
2. Após a chegada do produto em nosso estoque, nossa equipe realizará uma análise para garantir que tudo esteja em ordem.
3. Prazo para Liberação do Crédito em Loja:
4. Após a análise e confirmação de que o produto está em condições adequadas, o crédito em loja será processado. Esse processo levará até 3 dias úteis.
5. Geração do Cupom Específico:
6. Durante esse período, nossa equipe gerará um cupom específico equivalente ao valor do crédito em loja.
7. Envio do Cupom através do Ticket 
8. Assim que o cupom for gerado, ele poderá visualizar dentro dos “Meus Tickets” lá conterá informações detalhadas sobre o cupom, incluindo o valor, código do cupom e instruções sobre como usá-lo.
9. Validade do Cupom:
10. O cupom terá uma validade de até 1 ano a partir da data de emissão. Isso permite que o cliente tenha um prazo de até 1 ano para utilizar o cupom em futuras compras.
11. Uso do Cupom na Recompra:
12. O cliente poderá utilizar o cupom durante o processo de finalização de compra na loja online. O valor do cupom será automaticamente aplicado no valor da compra.
13. Acompanhamento da Validade:
14. É importante que o cliente acompanhe a validade do cupom e o utilize dentro do prazo de 1 ano a partir da data de emissão.
15. Suporte para Utilização do Cupom:
16. Se o cliente tiver alguma dificuldade ao usar o cupom ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar.

Este processo visa garantir que o cliente tenha um cupom específico para recompra, proporcionando flexibilidade e conveniência em suas futuras escolhas de produtos. Caso tenha mais perguntas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.

Não, a primeira troca é grátis.

2️⃣ A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

➡️ Veja as regras gerais.

Condições para Devolução e Troca:

•  Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação.
•  Se você não tiver a Nota Fiscal ou Invoice, será necessário informar ao SAC no ato da solicitação da troca ou devolução.

Condições para Aceitação da Devolução:

• ⚠️ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
• ⚠️ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

Responsabilidade da Loja Clique Zoom:

•  A Loja Clique Zoom se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

Essas diretrizes esclarecem as condições para devolução e troca de produtos, bem como as responsabilidades da Loja Clique Zoom em relação a retenções de mercadorias.

Recusa na Entrega:

1. No Momento da Entrega:
2. Caso perceba que o produto entregue é diferente do anunciado, você tem a opção de recusar a entrega diretamente no ato da entrega. Isso pode ser feito informando ao entregador sobre a divergência e recusando a aceitação do produto, acesse o minha conta e nos informe.

Caso Tenha Recebido o Produto Diferente do Anunciado:

1. Acesse sua Conta:
2. Faça login em “Minha Conta” na loja online utilizando suas credenciais.
3. Selecione o Produto Errado:

1. Dentro da seção “Minha Conta”, localize a lista de seus produtos. Identifique o produto que foi entregue de forma diferente do anunciado.
2. Solicitar Ajuda:

1. Clique na opção “Solicitar Ajuda” associada ao produto afetado.
2. Escolha a Categoria de Devolução e Reembolso:

1. No formulário de solicitação de ajuda, escolha a opção de “Devolução e Reembolso” na lista de categorias disponíveis.
2. Escolha a Categoria de Devolução/Credito em loja
3. Caso deseje adquirir outro produto ou receber o produto que comprou em sua primeira compra.
4. Preencha o Formulário:
5. Complete os campos obrigatórios no formulário de solicitação, fornecendo detalhes sobre o produto recebido e a discrepância em relação ao anúncio.
6. Código de Devolução (3 dias úteis):
7. Caso a devolução seja a opção escolhida, você receberá um código de devolução válido por até 3 dias úteis. Esse código será necessário para processar a devolução do produto.
8. Reembolso (até 10 dias úteis):
9. Se você optar pelo reembolso, nosso processo de reembolso será iniciado. O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, caso escolha reembolso preencha o formulário com os dados da chave PIX ou dados bancários como número de conta.
10. Crédito em Loja (3 dias úteis):
11. Se preferir o crédito em loja, esse crédito será liberado em até 3 dias úteis, na forma de um cupom específico que poderá ser utilizado para recompra.
12. Acompanhamento:
13. Você pode acompanhar o status de sua solicitação na sua conta e receberá atualizações relevantes em “Meus Ticktes” .

Nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação. Se você tiver mais dúvidas ou necessitar de orientações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Devolução e Troca de Produtos Vendidos pela Loja Clique Zoom:

• Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento em caso de desistência ou arrependimento da compra.

Produtos com Defeito, Danificados, Entregues em Desacordo ou Embalagem Violada:

• Todos os produtos vendidos na nossa loja possuem garantia.
• Você pode solicitar a troca por defeito dos produtos fornecidos pela Loja Clique Zoom em até 90 dias corridos após o recebimento, para bens duráveis ( Botas, tênis, sandálias, mocassim, sapato social, sapatênis, sandália de couro, mule, eletrônicos, roupas, entre todos os produtos comercializados no loja.
• O prazo é de até 30 dias corridos para bens não duráveis, que, no caso, não se aplica a nenhum produto vendido nesta loja.

Direitos do Cliente:

• Diante desses prazos, o cliente tem direito à troca, devolução ou reembolso.

Importante:

• Não oferecemos assistência técnica.
• Em caso de constatação de defeito, nós, da Loja Clique Zoom, nos responsabilizamos integralmente por enviar outra unidade ao cliente, caso o produto esteja em estoque, ou por realizar o estorno do valor integralmente.

Essas diretrizes esclarecem os prazos e os direitos do cliente em relação à troca, devolução e reembolso de produtos, bem como a responsabilidade da Loja Clique Zoom em casos de defeito.

➡️ O tamanho estará sempre localizado próximo ao botão de compra.

🥋 No caso de calçados, a informação pode ser verificada no campo “Tabela de Medidas”, próximo ao botão de compra..

➡️  Com seu login, acesse a página “Minha Conta” para ver uma linha do tempo com todo o passo a passo do pedido, onde você pode conferir a troca solicitada, a chegada para análise no estoque e o envio do novo item.

➡️  Se você optou pela troca por outro item, o link “Rastrear entrega” será habilitado logo abaixo de “Pedido em separação”, para que possa acompanhar a entrega no endereço cadastrado

Análise do Produto Devolvido:

• Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis.
• Se o produto for aprovado na análise, o seu pedido de troca é enviado.

Prazo para Troca:

•  Devido à logística reversa, salientamos que o prazo final para a troca de um produto varia entre 4 ou 12 semanas, contados a partir do envio por parte do cliente.

Essas diretrizes esclarecem o processo de análise do produto devolvido e o prazo para a conclusão da troca.

A troca pode estar indisponível nessas situações:

◾ O produto ainda não foi entregue;

◾ Já passou do prazo de troca.

☎️ Se essas situações não correspondem ao seu caso e, mesmo assim, você não consegue efetuar a troca online, entre em contato com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé

1. Etiqueta de Devolução Enviada: Enviamos a etiqueta de devolução para o cliente.
2. Prazo de Utilização: O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento da etiqueta, para utilizá-la.
3. Custo em Caso de Atraso: Se a etiqueta não for usada dentro desse prazo, o custo do novo envio fica por conta do cliente.
4. Local de Utilização: A etiqueta deve ser utilizada na agência dos Correios mais próxima.